Aprenda como ser efectivo a la hora de lograr VENTAS POR TELEFONO o simplemente para logar una RELACION EXITOSA con sus clientes.
Dirigido a:
Personas que trabajen en el Sector Público o Privado cuya principal función sea interactuar con el cliente, cara a cara o vía telefónica, que deseen mejorar sus habilidades en telemercadeo y/o ventas y aprender técnicas específicas para el manejo de situaciones difíciles.
Objetivo General:
Desarrollar la habilidad de CONVENCER A TRAVES DEL TELEFONO.
Objetivos específicos:
1- Conocer la teoría básica sobre el proceso de ventas.
2- Aprender las técnicas de la VENTA EXITOSA.
3- Desarrollar la teoría sobre TELEMARKETING.
4- Aprender técnicas fundamentales para ser exitoso utilizando el teléfono como mecanismo de ventas o atención a los clientes.
5- Aprender como desarrollar las relaciones exitosas y perdurables con los clientes a través del uso del teléfono.
Instructora:
Lizeth Fernández Salazar. Master en Administración de Negocios con énfasis en Mercadeo. Profesora y Lectora de Tesis de la Universidad Internacional de Las Américas (UIA) y la Universidad del Valle en las áreas de Mercadeo, Publicidad, Venta y Administración Estratégica, Consultora Privada en las Áreas de Estudio de Mercadeo, Planeación Estratégica, Capacitación y Entrenamiento.
Descripción del Curso
Contenidos:
I.- El proceso de la venta y la relación exitosa con el cliente.
II.- Tipos de clientes y la técnica sobre como tratarlos.
III. El telemercadeo exitoso.
IV.- La orientación hacia el cliente y el servicio de alta calidad.
V- Técnicas prácticas sobre como manejar situaciones difíciles con los clientes.
Metodología:
Para cada tema se desarrollará un Caso Práctico y un Taller de manera que los participantes apliquen los conceptos aprendidos.
Lugar:
Nuestras instalaciones de TenT, San Francisco de Dos Ríos; del Servicio Civil 150 Norte, 50 Oeste y 50 Norte.
incluye material de consulta, alimentación, certificados de participación y parqueo.
• Se hará un descuento del 5% a las personas que cancelen diez días antes del inicio del curso.
• Ofrecemos precios para grupos institucionales o empresariales
