 CIC S.A. (CONTACT CENTER):
El Contact Center nace como resultado de la alianza entre T en T SAL en su división de atención de reportes de Sistema Nacional de Telecomunicaciones y actualización de bases de datos, y la Compañía de Investigación y Cobranzas (CIC) especializada en seguimiento y cobro de cartera morosa, como respuesta a las necesidades emergentes de las empresas de contar con una herramienta, en la modalidad de outsourcing, que provea los contactos de información permanente a sus clientes, para brindar, promover y dar seguimiento de sus servicios. Cuenta personal bilingüe (español-inglés)calificado para ejercer la tarea de teleoperadores en jornadas 24 x 7.
Nombre de la empresa |
El Contact Center nace como resultado de la alianza entre T en T SAL en su división de atención de reportes de Sistema Nacional de Telecomunicaciones y actualización de bases de datos, y la Compañía de Investigación y Cobranzas (CIC) especializada en seguimiento y cobro de cartera morosa, como respuesta a las necesidades emergentes de las empresas de contar con una herramienta, en la modalidad de outsourcing, que provea los contactos de información permanente a sus clientes, para brindar, promover y dar seguimiento de sus servicios. Cuenta personal bilingüe (español-inglés) calificado para ejercer la tarea de teleoperadores en jornadas 24 x 7. |
Dirección física
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San Francisco de Dos Ríos, 200 m Norte, 100 Este y 50 Norte de la Escuela República Dominicana, San José, Tel. (506) 2226 - 4142; Fax (506) 2226 - 2790.
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Representante Legal
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Juan Manuel Otárola Durán Cédula1-359-980, Licenciado en Economía. Apoderado Generalísimo y Director General.
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Misión
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Ser en un centro de contactos EFICAZ Y EFICIENTE para el logro de los objetivos del CLIENTE, cumpliendo con sus requerimientos en su gestión empresarial y el desarrollo tecnológico.
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Visión
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Ser el mejor aliado para empresas costarricenses y extranjeras, mediante un call center de calidad e innovación.
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Valores
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Servicio, Lealtad, Eficiencia, Excelencia, Responsabilidad, Solidaridad, Satisfacción al cliente, Ambiente de equipo.
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Antecedentes
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El Contact Center en T en T nace como el resultado de la necesidad de atender su división de atención de reportes de Sistema Nacional de Telecomunicaciones y actualización de bases de datos y una oportunidad del mercado para conformar la Compañía de Investigación y Cobranzas (CIC S.A.) especializada en seguimiento y cobro de cartera morosa, para dar respuesta a las necesidades de las empresas que requieren contar con una herramienta, que provea de información permanente a sus clientes, para brindar, promover y dar seguimiento de sus servicios, además de la recuperación de cartera.
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Infraestructura física
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Cuatro salas de operadores a nivel central
Tres Salas de operadores a nivel periférico.
Área reservada para cuatro nuevas salas.
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Red de servicios
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- Red de área local 100 base T con cableado Cat. 5e.
- 1 servidor de comunicaciones sobre Linux Fedora.
- Servidor de navegación y de correo electrónico propio.
- Acceso a Internet a través de Cable MODEM con redundancia satelital y fibra óptica.
- 50 puestos de trabajo conectados en red local.
- 16 puestos en sala periférica, como outsourcing.
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Principales Clientes
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- Banco Popular y de Desarrollo Comunal (Licitación Restringida No.60-2003 y Licitación Pública No.33-2004: “Servicios Compulsa Telefónica”.
- ICE (Contratos de atención y seguimiento de averías y actualización de bases de datos).
- COSEVI (información y gestión de cobro por infracciones a la ley de transito).
- RACSA (Servicio de actualización de bases de datos de clientes y evaluación de servicios).
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